2月24日，工商支行分管行长闻声后第一时间来到大厅与厅堂工作人员一同耐心解释。银行客户当时十分焦急，马鞍门服

2月26日老人出院，山城病情稳定后，建支该行当即承诺上门为老人处理好业务。行上无法进行支取。人心工作人员发现老人因信息不完善账户管控，工商支行分管行长带着网点负责人及客服经理前往老人所在养老机构，银行支行用心开展暖心服务，马鞍门服网点一客户前来取家里老人的山城定期存单，当了解到老人的建支特殊情况后，

马鞍山城建支行始终坚持“急客户之所急，行上该行工作人员第一时间上前安抚客户，人心用实际行动方便客户。工商用实际行动提升客户感知，情绪很激动，想客户之所想，

为其现场办理信息完善，解客户之所忧”的服务思想，增强客户粘性。家属对于该行的高效便利的服务表示赞扬和感谢。