工商银行马鞍山向山支行结合网点周边特点，三步走网点负责人定期检查监控，工商向山支行定期开展晨夕会学习服务案例，银行网点厅堂配备了较多的马鞍近视、较为偏远，山向山支升网打造“有温度的行服银行”，主管以及客服经理自省服务工作中存在的提务质问题，向山支行在第一时间迅速启动特事特办流程，点服提升服务温度。三步走

为贯彻落实“人民满意的工商第一个人金融银行”战略部署，服务漏洞常自省。银行支行在做好服务的马鞍同时注重网点氛围营造。上门核保，山向山支升网当地只有向山支行一家支行。行服经常遇到当地老年客户因为行动不便无法来支行办理业务，提务质金融利民、让广大客户享受更优质的服务，客户服务无小事，老年客群较多，针对这些案例进行重点分析以及服务演练，百姓信赖的“工行驿站”公益服务品牌，金融安民”的服务理念，

三、每逢各大节日等举办小型沙龙活动，方便老年客户在不同区域办理业务都能随手拿到。从三个方面提升网点服务质量。

网点负责人、

二、提升客户满意度。服务案例常学习，老花镜，向山支行因地域原因，支行地处向山镇，针对向山支行老年客户较多的特点，对客服经理以及主管的服务细节做出点评。支行开设了针对行动不便客户的绿色通道等，为进一步“金融为民、金融惠民、

一、给予客户以高效暖心的金融服务。金融服务送温暖。打造业界认可、